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1、居民采暖用戶：①持供暖繳費(fèi)卡在淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營業(yè)廳，可通過大廳窗口辦理現(xiàn)金、刷卡繳費(fèi)或是大廳自助機(jī)辦理微信、支付寶掃碼支付。②憑供暖繳費(fèi)卡號，可通過我公司微信公眾號、支付寶生活繳費(fèi)辦理在線繳費(fèi)、開具并領(lǐng)取電子發(fā)票。③持供熱繳費(fèi)卡，可通過建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行等相關(guān)渠道辦理繳費(fèi)。

2、撥打公司服務(wù)熱線或片區(qū)管家電話。1、供熱管道破裂、供熱閥門損壞或熱力井大量冒蒸汽，一般故障6小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢，重大故障20小時(shí)內(nèi)修復(fù)。2、井蓋類問題，40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理、設(shè)置安全警示標(biāo)志，2小時(shí)內(nèi)對缺失、損毀井蓋進(jìn)行補(bǔ)裝、更換；需要大修井口的24小時(shí)內(nèi)完成。3、戶內(nèi)漏水類問題，15分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。4、供熱閥門損壞，即時(shí)受理，2個工作日內(nèi)完成。

3、公建采暖用戶：在淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營業(yè)廳，可通過窗口辦理現(xiàn)金、刷卡、電匯、支票繳費(fèi)。

4、淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營業(yè)廳（張店區(qū)華光路143號甲4）。如有變化另行通知。

5、如期交費(fèi)用戶，11月15日前確保開閥，正式供暖后延期交費(fèi)用戶，48小時(shí)內(nèi)預(yù)約開閥。